智能雲端電話總機特色說明

租賃HOT雲端電話總機行動分機

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HOT雲端電話總機特色說明

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本公司二十餘年來穩健踏實經營，擁有二百坪實體公司店面與五百坪倉庫，數十人完整精緻服務團隊，服務三千家客戶滿意保證。專業租賃服務整合印表機、事務機、電腦、網路、電話、軟體，替客戶量身訂做最適合的軟硬體整體解決方案，有效提升辦公室自動化效率並節省費用。本公司直轄服務範圍包含大台北地區、桃園市至新竹北區，其餘地區為合作經銷商服務。對於本公司提供租用的各類機種與維修服務有任何問題歡迎直接來電，我們即刻為您服務。

桃園總公司地址 : 桃園市桃園區永順街60號台北聯絡處地址 : 台北市艋舺大道120巷38弄16號

租賃雲端電話總機系統特色說明

一套總機講遍天下，無論全台灣、全世界你有多少據點，只需一套雲端總機即可透過網路連結到各分公司據點，不僅節省通話費，更不需建置多套總機重點是，雲端總機容量可達30,000支分機。
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可隨時機動擴充外線和內線分機數量，擴充外線0元，新增電話號碼0元，擴充內線只需增加分機，不用重新建置更換擴充更大型的總機，浪費建置費用。
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01. 什麼是雲端總機 (CloudPBX)

一般人是只知道電話總機，而傳統的電話總機(或稱電話交換機、PBX/PABX)主要功能就是用來局線與企業間的電話交換，一般來說，公司購買電話總機設備並安裝打進來時才會有公司的問候語、來電應答、來電保留、電話代接、單鍵記憶、鬧鐘功能、轉接時間...等功能，而雲端總機(或稱雲端交換機、Cloud PBX)就是把公司內的實體電話總機透過廠商把設備架透過網路與雲端計算科技，把傳統總機的功能放在虛擬雲端中，由廠商來代管，不用購買設備、不需要拉線，便不會有硬體維護問題，且擴充性比傳統電話總機便利。

02. 雲端總機優點

擺脫硬體設備擴充的不便利性，傳統電話總機在新增分機時需要考慮到總機的實體線路的上限數問題，而雲端總機系統皆架設在雲端，日後公司遷移、擴廠、都不需要添購更換設備，可省下安裝的費用。
支援跨平台裝置，雲端總機除了可以使用IP話機外，還可以配合行動手機、或電腦等不同裝置。
雲端總機只需要少少的月租費，不需要因設備老舊損壞維修費用。

03. 電話總機的由來

早期的總機又可以稱為接線生，是將很多的電話線串接起來讓其來電者與去電者可以互通話的工作，故稱為接線生或接線員，而隨著時代科技進步而接線生的工作慢慢的被現代化的總機給取代，使用按鍵的方式按相對應的電話號碼讓其電話接通。現今的電話總機，全名稱為 "電子式電話交換系統" (Electronic Telephone Switching System) 或是 "電話交換系統" (Telephone Exchange System)；專用交換機（Private Branch Exchange; PBX / PABX）。在以前是使用人工轉接，為人工電話轉接系統；到二十世紀中期後慢慢的轉為電子式自動轉接，將來自電信局之外線與公司內部分機之內線整合在電子設備內稱為電話總機，使用電子技術將來電的訊號轉接至分機，或將分機連接至外線撥出電話。

04. 電話總機功能

會使用到電話總機的對象大多是公司行號、機關學校或政府單位，也有部份的10人以下的工作室、公司或獨棟住宅、別墅所採用小型的電話總機。電話總機的功能是將所有來電匯集在一起後再轉接至分機，而現今的電話總機由傳統電話總機進化成數位式電話總機，功能擴充到自動接聽、應答來電回應、來電留言、來電自動轉接至指定行動電話、來電者電號碼顯示、通話時間記錄、通話錄音等等，更可增進通話品質（聲音自動補償功能），更可外接其它設備而與電腦資料聯結，例如可以外接錄音設備或通聯分析設備而使整體應用效果益發增值，讓使用者用起來更加得心應手。電話總機也允許電話在各分機間轉來轉去。其功能有：分機內線對講、三方通話、會議電話、忙線自動轉接、保留音樂、電話號碼記憶、撥號控制、通話時間控制、廣播及群呼等眾多功能。另可加裝自動語音總機、電話錄音等功能，使其功能更加完備。

05. 何謂 MVPN

MVPN (Mobile Virtual Private Network / 移動式虛擬專用網)，簡單的來說就是電信業者把行動電話整合到企業群組內，在企業群組內通話也可以享受通話費率的優惠，透過智能網路且可以設定使用簡碼撥號，使企業員工溝通更有效率。而本公司提供的 MVPN，是將貴公司的代表號與員工的行動門號設定為同一群組，亦可以設定行動分機代表號提升企業員工溝通更有效率，讓企業與員工通話費率大大的降底。

06. 何謂網路電話

一般的電話，是先用電話機先播號透過電線傳送到電信局機房在辨識訊號要與哪一個門號連線，連通之後就可以對話。而對話的時候是話機把聲波轉換成電波透過電話線傳送到電信局，電信局再把這電波傳送到對方的話機，由對方話將電波轉換成聲波。網路電話，是聲音透過電腦把聲音轉換成數位封包，經由網路線傳到對方的電腦，此時對方的設備就會把網路接收到的封包轉回成聲音，再用耳機或喇叭播放出來等動作，這是基本概念原理。例如 Skype 就是使用些種方式使用電腦網路通話，也有人把上面動作做成專門的網路電話閘道器 (VoIP Gateway)，一端接網路線，另一端接一般的電話機，就不需要電腦也可以直接打網路電話。而現在常見的網路電話就是指專門網路電話機(IP Phone)，把不必要的電腦和程式拿掉只留下語音和網路的功能，來達成通話的功能。

07. 何謂手機行動APP

手機行動APP，就像是 LINE、微信除了傳訊息外還可以通電話，但是 LINE 只能跟 LINE，微信只能跟微信通電話而己，不能與市話或手機通電話。而手機行動APP 是與雲端總機技術結合，可以當作行動分機、也可以與公司內的桌上型話機通電話使用，而透過行動APP打出去給客戶時會顯示公司的代表號或是專線號碼，不用擔心個人資訊洩漏，也可以依自己的需求設定勿擾模式，讓來電自動轉進語音信箱。而市面上的雲端系統商眾多，大多都可提供行動APP功能，而部份會因價格費用而可以同時使用通話支數問題，故選擇行動APP時要注意其功能的限制。

08. 傳統總機系統與雲端總機系統如何選擇?

市場上電話總機與雲端總瑯滿目，往往讓人看到眼花撩亂不知道如何選擇，所以一般消費者只能先從產品價格與功能開始挑選。但是消費者對於產品規格功能表上的敘述就像是老人家眼睛霧霧(台語)，往往都是看到眼花撩亂，或者是會錯意功能上的表達，造成日後使用設定上的問題。如果是單純的接接電話講講話就算了，但是公司業務的往來下，一通電話要是找不到專門業務、沒有接到、或是聽錯，造成公司業績的損失或是LOST客戶，所以總機是一個重要的生財工具，也是業務必要的利器。此時挑選電話總機的功能就很重要，不能只考慮價格，更不能是只有來電應答、電話分機、轉接、自動切換上下班的功能而己。必須仔細分析自身的需求與後續維護問題，之後再尋問專家的建議與推薦，來選擇機種與預算的調整。所以要選擇適合公司工作環境的機種，清楚的知道工作內容的定位與未來的規劃。譬如說是開通訊行的業者，如果只有一個店面那就一台話機應付全部就可以了，但是你是旗下有三四家店面，要互相溝通調貨，話務量大時通話費就相對增加了，這時就要選擇雲端總機，可以省去電話月租費，而各店互打電話，只要播分機就可以通話，而且都算是網內通話不用錢。舉列來說是辦公室工作人員，辦公桌上都會有個分機，客戶來電時只需要按個分機號碼或由總機小姐轉接專員業務談CASE，而業務人員常常往外跑談CASE不在辦公室內，這時業務桌上電話起響起沒人可以接聽，客戶找不到人就換別個廠商洽談，這時就是省了小錢而可能就LOST數佰萬的業績，真是得不嘗失啊。這時應該要選擇的就是雲端總機，設定分機逾時轉接功能，或選擇設定行動分機功能，這才可以必免重要客戶的LOST。因此要選擇適品之前，要先知道自身公司重要的需求與未來的規劃，來評估每月的話務量與設備擴充時的費用，電子產品通電後話務量大壽命就開始老化減少，總機設備故障停擺時若沒有專人的維護檢修，衍生其它更多的損失，對於使用單位而言無疑是場災難。雲端總機不用擔心會遇到颱風淹水地震或火災等等狀況，造成設故障工作中斷等問題，也不用擔心機器賠償與失問題(人為例外)。

09. 傳統電話總機與智能雲端總機擴充整合?

許多企業老闆或是總務人員都會有個相同困擾，就是對於部門擴建與人員的增加，因為電話總機與分機因為當時採購時間與規劃而造成後續的線路佈置問題或是話機的新增而更換整個總機設備。實際應用時才發現設定麻煩功能不全時才發現問題百出。要能找出兼顧不同分公司間的整合與節省費用的機種簡直是不可能的任務!! 所以多數人還是選擇蕭規曹隨，機器沒有壞就繼續沿用，真的壞到沒法修不能修時才會考慮購置更換新品。然後又進入一個選擇機器的噩夢當中... 譬如說，公司新增了設計部門，而舊有的電話總機無法擴充而佈線問題又困難，這時候選擇了雲端總機整合系統，在原有的舊電話總機+雲端整合系統可以很簡單的新增分機功能，不會因為系統不相容而造成無法播打電話或代表號的變動，也不用重新申請市話號碼。又舉例來說，業務部門因為業務量擴大經常要臨時外出，而舊有的電話總機又無法把來電者自動轉接到業務手機上，因為公司使用了雲端整合系統，把業務人員的手機加入了系統中，系統就會自動轉接到對應的業務人員手機，必免業績LOST。換個角度來看，不管是否因為新增部門而增加人手或是因為舊有的總機功能不足，因為使用了雲端整合系統，簡單就把原本無法做到的功能，輕鬆就升級完成，又不用花大錢。

10. 電話總機為何要有電話錄音功能

一般使用者與企業在正常狀況下是用不太到電話錄音的功能，不過萬一遇到什麼麻煩事、或與客戶糾紛時就會需要保存通話內容，或是長官常會透過電話向下署交辦事情的話，就會非常需要可以錄音功能來幫忙儲存通話內容，可以在爾後需要時播放回聽來確認內容。而使用「電話總機錄音器」就是一種不錯的選擇，而對雙向通話錄音也都有不錯的品質。舉例來說，有一陣子新聞常常會報導有某商家被客戶惡意取消電話訂單，就因為沒有電話錄音紀錄，無法證明也不承認當時電話訂購所說的!! 或是前職員惡意報復、同業競爭惡意訂單，還是沒品自以為是的買家隨意取消訂單。尤其是餐飲業者店家遇到這樣的消費者，造成的損失就特別嚴重，畢竟食品製作是有食用期限，而突然過多的滯銷食品也無法立即改售，最後也就變成報廢之路。所以為了保護買賣雙方權利，其實都可以安裝電話錄音設備，一旦發生了爭議性問題時，也可以隨時把電話錄音紀錄調出來。缺點就是不是每一台電話總機有內建錄音功能，而市面上的答錄器也是可以當作錄音器功能，但是卻無法有效的依對像分門記錄或查詢。而使用雲端總機的通話錄音功能，可以使用手動錄音來自己決定通話對像是否要錄音保留或全自動錄音功能，也能自動將錄音檔依對象與通話分機進行儲存並會記錄通話時間，可依實際狀況將音檔下載另存，以變將來需求可以回播查詢。

12. 視訊會議、語音會議

語音會議是將各部門、分公司或是公司與客戶語音電話連結進入的語音會議，來達成多方的通話的功能。而語音會議能有效的讓在不同地區的人能在同一時間進行的會議方式，一般的語音會議建立的方式大多是使用電信業者提供的平台進行語音會議，而雲端總機進行的語音會議功能是使用網路來進行音訊資料傳輸，所以雲端總機進行多方會議除了撥打非群組的門號，是不會有額外的電話費產生，可以大大的節費電話費支出，並且會議結束時可以保存會議時的內容，以便日後可以確認會議內容。視訊會議相較於傳統的語音會議，是讓每一個人能面對面進行的會議，除了能讓各地的的會議者連結外，視訊會議還能透過圖文方式，互相輔助展示來進行簡單的講解，進而共享會議中的簡報及影片等其它功能來分享更多的資訊，使會議中的人能更瞭解問題，進而提升與會者的專注力與生產力。雲端總機視訊會議與語音會議都能在不同的裝置來建立會議系統，並連結到遠端的裝置，例如筆電、平板及智慧型手機等，都是使用網路功能來進行連線。

96. 東訊公司(TECOM)

東訊公司主要以研發暨製造全系列之「商用數位通訊系統產品、e-Home System、有線無線通訊傳輸系統設備、語音傳輸系統設備、整合接取設備及光纖傳輸系統設備」等專業級之通訊設備為主，是台灣唯一整合語音通訊、網路通訊、無線通訊、光通訊及行動通訊服務之公司，近年來更投入IIoT工業物聯網，機電設備健康暨監控管理系統，提供軟、硬體整合服務。自1990年起陸續榮獲國際標準品質認證證書，在產品設計、開發、生產、銷售、售後服務及管理之品質保證能力，均獲許多國際大廠之肯定，為台灣第一品牌商務通信設備製造公司，市佔率65%，係世界級通訊產品設備製造商。除此之外，東訊公司為因應通訊科技產業技術日新月異之發展，也已積極投入多角化之研究發展，於2002年於武漢成立武漢東訊科技，以提昇通信軟體開發人才和設備。身為台灣通訊產業的龍頭，東訊公司並主動接觸許多國際通訊產業大廠，不斷尋找資金、技術或資源整合的策略聯盟伙伴，共同開創寬頻網路通訊新世紀。在市面上常見的東訊產品有總機系統、雲端行動視訊會議、寬頻交換機、雲端智慧門鈴、網路攝影機及IIOT物聯網

97. AVAYA 是什麼東西

AVAYA 是一家在美國的電信公司專長於IP電話、客服中心、機動語音與資訊科技服務公司，提供全方位網路式交換機系統、雲端總機系統，還另外提供個人與企業雲端系統服務。在台灣有大世科、圓方科技、新達電腦...等不少代理商提供商品服務。常見的服務商品是視訊會議、會議電話、IP電話(網路電話)、網路交換機、雲端通訊與整合通訊...等商品。而本公司的雲端總機系統與 AVAYA 雲端通訊系統提供一樣的商品服務，差別在於專人專業的多商品辦公室整合的與優惠的價格服務，同樣的商品功能何必要花昂貴的費用，可以讓您荷包滿滿。

98. 東訊電話總使用者機常見問題 (DX616、DX616A、SD616、SD616A)

一. 話機右上角方置 LED 紅燈亮，話機不會響，電話無法接聽問題有可能是按到勿擾模式，請按 [功能] + 4 解除設定，或 [功能] + 69 + [F2] 回復預設值設定。二. 話機 LCD 顯示屏燈號沒有顯示 .先檢查電話總機電源供應器是否鬆脫。 .電話總機開關旁的 LED 燈沒有亮，那就是電話總機故障。三. 來電顯示如何查詢 .按 LCD 顯示屏下方 [F2] 按鍵，就會顯示最後一通電話號碼，而此時銀幕下方的 [F1] [F2] [F3] 功能鍵就會對應顯示屏下方的 [MORE] [<-] [->] 三個功能，MORE為詳細日期時間，<- 為前一筆，->後一筆。如果按顯示屏下方 [F2] 按鍵沒有正常顯來電號碼，則可能是來電顯示卡功能故障。四. 顯示屏正常，但電話無法播打使用 1. 播打中華電信 123 障礙測試看看是否為外線問題造成無法播打電話。 2. 將電話總機的電源開關，先切換到 OFF 狀態，等待約一分鐘後再切回 ON 狀態，等待話機啟動後再測試看電話是否可以使用。 3. 如果上述都檢查過還是不能使用的話就是電話總機故障。五. 外線燈常亮無法使用 1. 先到電話總機的電源開關，切換到 OFF 狀態，等待約一分鐘後再切回 ON 狀態，等待30秒後看該外線電話是否可以使用。 2. 播打中華電信 123 障礙測試看看是否為外線問題造成無法播打電話。 3. 如果上述都檢查過還是不能使用的話就是電話總機故障。六. 設定日期時間步驟 1. 總機型號，如果是上述者，請按 [功能] [#] [*] 000000 [F2] 2. 按 [4-15-1] [F2] 年份的修改，顯示 YEAR : xx ，按 [F3] 修改，輸入西元年份後兩碼 (如 2019 則輸入 19)，按 [F2] 儲存，修改完成後拿起話筒放回。 3. 按 [4-15-2] [F2] 月份的修改，顯示 MONTH : xxx ，按 [F3] 選擇到月份對應英文單字就輸入完成後拿起話筒放回。 4. 按 [4-15-3] [F2] 日期的修改，顯示 DATE : xx ，按 [F3] 修改，輸入日期(如 1號則輸入 01)，按 [F2] 儲存，修改完成後拿起話筒放回。 5. 按 [4-15-4] [F2] 星期的修改，顯示 WEEKDAY : xxx ，按 [F3] 選擇到星期對應單字停就輸入完成後拿起話筒放回。 6. 按 [4-15-5] [F2] 時數的修改，顯示 HOUR : xx ，按 [F3] 修改，輸入時數(如00~24)，按 [F2] 儲存，修改完成後拿起話筒放回。 7. 按 [4-15-6] [F2] 分鐘的修改，顯示 MINUTE : xx ，按 [F3] 修改，輸入分鐘(如00~60)，按 [F2] 儲存，修改完成拿起話筒放回。

99. 電話總機簡易維修常見故障排除方法

電源指示燈不亮 A- 檢查電源線是否脫落。 B- 檢查保險絲看看是否燒毀。全部分機話機噪音 A- 外部局線接觸不良(可以使用123中華電信線路檢測) B- 檢查電源電壓及交換機接地情況。 C- 內部時鐘晶振是否不震蕩。 D- 控制板晶片線路老化或不良。部份分機噪音 A- 分機或總機接座或線路氧化造成接觸不良。 B- 檢查分機話機及分機線是否有接地或串線。 C- 控制板晶片線路老化或不良。上下層不能通話 A- 上下層之間的PCM線路斷線、插座鬆動 B- 分機控制板或主機板上的晶片損壞。分機不振鈴可以呼叫及通話 1 單一分機不響鈴，話機故障分機電路接觸點吸放，無法正常動作，輕敲擊繼電器即可恢復，更換響鈴繼電器。 2 一塊板或 8路（前後）不振鈴電話總機用戶板繼電器控制晶片故障。 3 所有分機不振鈴鈴流電源輸出線與母板對插接觸不良，關電后重新插入即可恢復。電源板模組故障。

101.電話會議-突破時間及地點限制

雲端電話會議(Audio Conference)服務，可讓位於台灣及全球各地的使用者，跨越地區、跨越各國、空間限制進行電話會議。跨區會議的前置作業成本，也可降低差旅費用及時間。企業用戶不僅可提高開會效率，還可節省直撥全球國際電話的成本。

102.雲端網路電話總機&行動分機可以結合門禁嗎?

可以的，來訪客人在外面一按門鈴，搭配影像對講機，同時響起預設音樂，按電話話機開門與來訪者通話，以確認來訪者，也可用電話分機遙控電鎖開門，若外出也可行動分機，遙控電鎖開門。

103.有多家分公司，分散各地，要安裝多套電話總機嗎?

本公司雲端網路電話總機，若有多家分公司，只需要安裝一套網路交換機當成是主機，分公司只需要安裝分機話機，不需要安裝多套電話總機，大幅降低建置費用若是商務中心，多家廠商，聯合辦公室，也是安裝一套雲端網路電話總機就好，公司內只需要安裝分機話機，大幅節省多台主機費用，多家分公司可以分開安裝設定，多支電話號碼，號碼不重覆，不衝突，費用帳單均可分開計算。
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